Elállási és visszaküldési szabályzat



14 napos elállási jog és az át nem vett csomagok kezelése

Vissza szeretnéd küldeni az árut? A törvény értelmében jogod van indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül.

Szeretnénk felhívni a figyelmedet, hogy a 14 napos elállási jogot KIZÁRÓLAG átvett csomagok esetén gyakorolhatja a vásárló. A csomag átvételének megtagadása nem egyenlő az elállási jog gyakorlásával, sem pedig a rendelés lemondásával.

Az átvétel megtagadásával a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján létrejött, a távollévők közötti szerződést megszegésre kerül, ami által cégünknek anyagi kára keletkezik, melynek megtérítése jogos követelésünk. Amennyiben átvétel megtagadása miatt visszaérkezik hozzánk a csomag, cégünk a felmerülő költségeket a vásárlóra terheli.

Az elállási jogról bővebben az Általános Szerződési Feltételekben olvashatsz.

 

Hogyan történik a visszaküldés?

Az egyszerű és kényelmes visszaküldés érdekében kérjük, jelentkezz be felhasználói fiókodba és kövesd az online visszaküldési és visszatérítési űrlap utasításait.

Ha még nem hoztál létre felhasználói fiókot, kérjük írj nekünk a info@trime.hu címre. Az eljárás megkönnyítése érdekében kérjük, hogy az alábbiakat írd bele az e-mailbe:

  • Azonosító adatok: rendelési szám, keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, bankszámlaszám, vagy cégnév, ha egy cég nevében vásároltál;
  • Miután értesítettünk arról, hogy megkaptuk ezt az e-mailt, kérjük küldd el az árut az alábbi címre:

    European Contract Logistics - Czech Republic s.r.o., K Vypichu 1308, 252 19 Rudná u Prahy

 

Szeretnénk felhívni a figyelmedet arra, hogy az áru visszaküldésének a költségét minden esetben a vásárló viseli. Amint a csomag sértetlen és bontatlan állapotban visszakerült hozzánk, a rendelés végösszegét (kiszállítási díjjal együtt) visszatérítjük.

Fontos, hogy az elállási jog csak a megrendelt termék megtekintésére, szemügyre vételezésére vonatkozik, nem pedig a termék használatára.


Reklamáció

A törvényes határidőn belüli reklamációhoz (további információkért kérjük olvasd el a szerződési feltételeket), jelentkezz be fiókodba és az online űrlapon keresztül nyújts be reklamációt.

Ha nem rendelkezel felhasználói fiókkal, akkor a info@trime.hu e-mail címen keresztül is benyújthatodat igényedet. Az igény gyors és pozitív elbírálása érdekében kérjük, az e-mailben tüntesd fel a következőket:

  • Azonosító adatok: rendelési szám, név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, bankszámlaszám vagy cégnév, ha egy cég nevében vásárolt;
  • Kérjük írd le, hogy mivel kapcsolatos a panasz; csatold a panaszhoz kapcsolódó dokumentumokat (különösen a számlát) és adott esetben fényképeket is;
  • Írd le, hogy visszatérítést vagy új terméket igényelsz.